Van der Ende Group
.svg)
Bij Van der Ende Group in het Westland werken zo’n 150 mensen, ieder met hun eigen specialisme. Van pompinstallaties en reparaties tot een eigen werkplaats en coating. Het bedrijf kan veel, maar dat was online lang niet allemaal zichtbaar.
‘Een van de eerste dingen die me opviel, was dat onze klanten en prospects niet wisten wat we allemaal kunnen,’ vertelt Mark van de marketingafdeling. ‘We hebben bijvoorbeeld een eigen werkplaats waar we pompen repareren, verven en spuiten. Zoiets kwam niet goed naar voren. Collega’s van Sales moesten in gesprekken constant uitleggen wat ons aanbod precies inhoudt.’
Het probleem zat dus niet in de dienstverlening, maar in hoe die naar buiten werd gebracht. Potentiële klanten vonden niet snel genoeg wat ze zochten en bestaande relaties ontdekten soms pas tijdens een gesprek wat Van der Ende Group nog meer voor hen kon betekenen.
Van der Ende Group had eerder samengewerkt met grote bureaus. ‘We zaten in een patroon van sprints, verschillende contactpersonen en trage uitvoering,’ legt Mark uit. ‘Als we iets wilden aanpassen, duurde dat veel te lang. We behaalden niet het gewenste resultaat.’
Na twee teleurstellende samenwerkingen was duidelijk waar behoefte aan was: geen bureau dat alleen uitvoert wat gevraagd wordt, maar een partner die meedenkt.
‘We zochten een klein bedrijf met korte lijntjes dat zich echt verantwoordelijk voelt voor iedere klant. Via via kwamen we bij Buro Staal terecht en dat klikte gelijk heel goed. Een echte Westlandse partij – die zetten dat extra stapje voor je.’
Waar eerdere partijen vooral naar techniek keken, begon Buro Staal met een andere vraag: ‘Wat heeft jullie klant nodig?’ Samen bekeken we de klantreis opnieuw. Hoe vindt iemand wat hij zoekt? Welke informatie is nodig om verder te kunnen? En hoe zorgen we ervoor dat de enorme hoeveelheid kennis en expertise binnen Van der Ende Group ook online begrijpelijk wordt?
De homepage, productpagina’s en categorieën werden opnieuw gestructureerd. Er kwam een overzichtelijk menu waarin het volledige aanbod veel sneller zichtbaar is. Op productpagina’s voegden we een adviesknop toe: een laagdrempelige tussenstap voor bezoekers die nog niet klaar zijn om direct een offerte aan te vragen. Ook de contactpagina kreeg extra aandacht, omdat juist daar veel telefoontjes, mails en offerteaanvragen vandaan komen.
Voordat het live ging kreeg de salesafdeling een week om de vernieuwde website te testen. De reacties waren positief: het aanbod was veel duidelijker geworden en diensten die voorheen onder de radar bleven, kregen eindelijk een logische plek.
Dat verschil is ook praktisch merkbaar. Technische documentatie is binnen één tot drie klikken te vinden en de verbeterde zoekfunctie geeft Van der Ende Group inzicht in waar bezoekers naar zoeken. Die informatie kan vervolgens weer worden gebruikt om het aanbod en de website verder te verbeteren.
Toen de nieuwe site live ging was dat geen eindpunt. Sindsdien blijft Buro Staal met Van der Ende Group kijken hoe de website beter kan aansluiten op de organisatie, marketing en sales.
Dat betekent niet alleen wensen uitvoeren die vanuit Van der Ende Group komen. Buro Staal kijkt zelf ook actief naar kansen en adviseert over keuzes die buiten de website vallen.
‘Het meedenken is echt een pluspunt. En ze maken het nog waar ook! Bij Buro Staal zit het gas erop. Je kunt direct bellen en krijgt meteen actie.’
Inmiddels gaat de samenwerking verder dan de corporate website. Samen met een externe developer bouwden we ook Curves volledig opnieuw: het platform waarmee klanten offertes voor pompen kunnen aanvragen. Die aanvragen worden door de binnendienst behandeld en vervolgens doorgezet naar sales.
Het bestaande platform kon niet meer worden bijgewerkt naar een nieuwe versie. Doorbouwen op het bestaande systeem was daardoor geen toekomstbestendige optie. We hebben het platform in een ander systeem opnieuw opgebouwd, waarbij we niet simpelweg één-op-één hebben gekopieerd: tijdens de herbouw zijn direct verbeteringen doorgevoerd.
Zo is de samenwerking in de loop van de tijd veranderd van het vernieuwen van één website naar het continu verbeteren van de digitale omgeving rondom marketing en sales.
Van der Ende Group heeft daarbij zelf de regie. Pagina’s kunnen intern worden toegevoegd en aangepast, offerteaanvragen komen overzichtelijk binnen en wanneer iets niet duidelijk is, maakt Buro Staal een korte uitleg zodat het team daarna zelf verder kan.
‘De site oogt vertrouwd maar in een fris jasje. En het belangrijkste: we hoeven niet over een paar jaar weer helemaal opnieuw te beginnen. Ik vind het indrukwekkend wat Buro Staal in een relatief korte tijd heeft neergezet.’
‘Toen de nieuwe site live ging kregen we gelijk veel complimenten. Voor onze klanten, die vaak technische documentatie nodig hebben, maakt dat echt verschil. We worden nu zelfs geciteerd door ChatGPT. Dat laat zien dat onze content nu goedvindbaar en relevant is. Waar we voorheen samenwerkten met grote corporate bedrijven zoals DEPT Agency en W3S, kozen we nu voor een kleiner, persoonlijkeren efficiënter Westlands bedrijf.’
Michiel Brockhus
|
Van der Ende Group
